W coachingu i pracy z ludźmi kluczowe jest posługiwanie się zrozumiałym językiem. Wiele osób, które potrzebują wsparcia coachingowego, obawia się, że nie znajdą wspólnego języka z coachem. Widząc skomplikowane opisy i rozbudowane profile coachów, potencjalni klienci mogą zniechęcić się, myśląc: „Czy ja będę w stanie w ogóle zrozumieć, o co tu chodzi?”. Takie obawy mogą zniechęcić do podjęcia pierwszego kroku w pracy z coachem, co jest kluczowe w budowaniu relacji opartej na zaufaniu.
Co więcej, według badań International Coaching Federation (ICF), aż 75% klientów coachingowych uważa, że kluczowe w ich relacji z coachem jest łatwość komunikacji oraz zrozumiały język. Coachowie, którzy dopasowują swój sposób komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta, budują zaufanie szybciej i bardziej efektywnie – osiągając o 30% lepsze wyniki w budowaniu trwałych relacji z klientami.
1. Znaczenie Jasnego Języka w Coachingu
Jednym z fundamentów coachingu jest elastyczność w dostosowaniu języka do odbiorcy. Klienci, którzy przychodzą na sesję coachingową, oczekują, że coach będzie mówił w sposób, który jest dla nich zrozumiały i przyjazny. Zrozumiały język w coachingu pomaga pokonywać bariery komunikacyjne i ułatwia efektywność sesji. Prosty język buduje zaufanie i daje poczucie, że coaching jest dostępny dla każdego, niezależnie od poziomu wykształcenia czy doświadczenia.
John C. Maxwell, jeden z najbardziej znanych liderów i coachów na świecie, przypomina: „Leaders must be close enough to relate to others, but far enough ahead to motivate them”. To zdanie podkreśla, jak istotne jest znalezienie balansu między profesjonalizmem a dostępnością, aby klient mógł w pełni zaufać swojemu coachowi, zwłaszcza gdy zrozumiały język w coachingu pomaga budować tę relację.
2. Rola Przykładów w Procesie Coachingowym
Przykłady są jednym z najważniejszych narzędzi komunikacyjnych w coachingu. Dobrze dobrane przykłady pomagają wyjaśnić skomplikowane pojęcia i pokazują, jakie kroki powinien podjąć klient, aby osiągnąć swoje cele. Coach powinien potrafić dopasować przykłady do sytuacji konkretnego klienta, uwzględniając jego kontekst i potrzeby.
Na przykład, w badaniu przeprowadzonym przez Harvard Business Review, badacze stwierdzili, że jasność komunikacji jest jednym z kluczowych czynników efektywności w pracy coachingowej – wyraźna i prosta komunikacja zwiększa zrozumienie o 40%, co bezpośrednio przekłada się na wyniki współpracy. Taką przejrzystość wspiera zrozumiały język w coachingu, który pozwala klientom poczuć się pewniej i bardziej zmotywowanymi do działania.
Wyobraźmy sobie rozmowę z osobą, która preferuje bezpośredni styl komunikacji, używa języka swobodnego i lubi konkrety. W takim przypadku coach również powinien dostosować się do tego stylu, np. mówiąc: „Tak, rozumiem, to rzeczywiście spory problem. Zobaczmy, jak możemy do tego podejść”. Z kolei w przypadku klienta, który ceni sobie bardziej formalny i wyrafinowany styl, warto użyć języka bardziej eleganckiego i precyzyjnego. Dzięki temu klient poczuje, że coach respektuje jego preferencje i buduje z nim autentyczną, opartą na szacunku relację – a zrozumiały język w coachingu staje się mostem do wzajemnego zrozumienia.
3. Zaufanie jako Fundament Relacji Coachingowej
Budowanie zaufania jest kluczowe w pracy coachingowej i wymaga od coacha dużej elastyczności. Klient musi mieć pewność, że coach nie tylko słucha, ale także rozumie jego perspektywę. Marshall Goldsmith, uznany na świecie coach, przypomina: „What got you here won’t get you there”. Zmiana perspektywy i elastyczność w komunikacji to fundamenty, które pomagają w efektywnym rozwoju klienta, ale tylko wtedy, gdy budowane są na bazie wzajemnego zrozumienia i zaufania, które wspiera zrozumiały język w coachingu.
Raport Gallupa potwierdza, że 70% sukcesu coachingu zależy od umiejętności coacha w budowaniu zaufania. Sposób komunikacji i dopasowanie języka do potrzeb klienta jest jednym z najważniejszych czynników, które wpływają na to zaufanie. Dlatego tak ważne jest, aby coach posługiwał się językiem zrozumiałym, przyjaznym i bliskim odbiorcy – w skrócie, aby używał zrozumiałego języka w coachingu.
4. Wyzwania, przed którymi stają coachowie
Często jako coachowie, liderzy lub specjaliści zapominamy, że najważniejsze jest to, by odbiorca nas rozumiał. Brené Brown, autorka i badaczka relacji międzyludzkich, wyraźnie wskazuje, że: „Clear is kind. Unclear is unkind”. Niejasność w komunikacji może być nie tylko nieefektywna, ale wręcz szkodliwa. Dla wielu klientów, którzy rozpoczynają swoją przygodę z coachingiem, bardziej istotne jest to, czy zrozumieją, co mówi do nich coach, niż sam zakres wiedzy merytorycznej – dlatego zrozumiały język w coachingu jest podstawą efektywnej relacji.
Podsumowanie
W pracy coachingowej kluczowa jest umiejętność dostosowania języka i stylu komunikacji do konkretnego odbiorcy. Jasność, prostota i zrozumiałe przykłady są podstawą budowania zaufania, które jest niezbędne w efektywnym coachingu. Dzięki temu, że coach elastycznie dostosowuje sposób, w jaki mówi, każdy klient – niezależnie od doświadczenia czy poziomu wiedzy – czuje, że jest zrozumiany i wspierany w procesie rozwoju. Zrozumiały język w coachingu to klucz do skutecznych relacji i wyników